Jag måste komma i kontakt med kunden, vad behöver jag göra?

Få ett mejl från en kund via CDON

När en kund vill komma i kontakt med er angående en order så kan dem skapa en ticket via vår hemsida. Eftersom vi inte kan ge ut kunders mejl adresser kommer det se ut som att det kommer ifrån oss men det kommer ifrån kunden (customerservice@cdon.com). Ni är kopior i mejlet så att ni och kunden kan fortsätta er dialog. 

 

Skickas vidare från vår kundservice

Om kunden inte har loggat in på deras konto så kan dem inte skapa en ticket som går det direkt till er. Då kommer dem först skriva till oss och vi kommer hjälpa dem att skapa en ticket som blir skickat till er. Dessa tickets kommer se lite annorlunda ut jämfört med dem som skickas direkt till er om dem har loggat in på deras konton. 

Det kommer se ut såhär: 

 

Title: Leverans - X via CDON - Ordernummer: #

”Hej,

Kund har kontaktat oss angående denna beställning men det har hamnat direkt till oss istället 

för er som är säljaren av produkten.

Vi klistrar in meddelandet här och ni kan sedan svara på det i vanlig ordning för att fortsätta 

ärendet med kund.

Tänk på att ert svar på detta meddelande kommer direkt till kund.

Kunds meddelande:”

 

Vi kommer skicka denna text och sedan addera kundens text under. Vi kommer addera er som en kopia i mejlet så ni kan svara kunden.

 

Hur ni kommer i kontakt med kunder

Om ni vill komma i kontakt med en kund angående en order men kunden har inte skrivit till er innan om ordern, så kommer ni behöva skriva till oss så vi kan skicka det vidare det till kunden med er som en kopia i mejlet. Exempel: om ni vill kontakta kunden angående en annullering, en ändring i ordern eller om ni har en fråga till kunden. Skicka till oss det mejl ni vill att kunden ska få samt order numret och vi kommer att vidarebefordra det till kunden. Det kommer se ut som nedan: 

”Hej,

CDONs kundservice här.

XX har kontaktat oss angående din order, vänligen se under strecket. Ditt svar på detta 

meddelande kommer gå direkt till säljaren och de kommer att hjälpa dig vidare vid eventuella 

frågor.

───────────”

Ni skickar detta mejlet till: ks-merchant@cdon.com