1. Få ett mail av er kund via CDON

1.1 Email vidarebefordrat från kundtjänst

2. Hur man får kontakt med en kund

 

 

1.      

 

När en kund vill få tag på er gällande en order så kommer det skapas ett ärendenummer som skapas via hemsidan (inloggade på deras konto). Detta är för att vi tyvärr inte kan ge ut kundernas email-adresser, så det kommer se ut som det kommer från oss på CDON. Ni vill ligga som kopia så ni som handlare kan maila med kunden.

 

1.1

Om en kund inte har loggat in på sitt konto så kan dem inte skapa ett ärendenummer som går direkt till er. Dem kommer behöva skriva till oss först och vi på CDON kundsupport kommer skapa ett ärende åt dem som sedan skickas till dig som handlare. Detta ärende kommer se lite annrolunda ut jämfört med dem som går direkt till er. 

Det kommer se ut som nedan:

Title: Leverans - X via CDON - Ordernummer: #

”Hej,

Kund har kontaktat oss angående denna beställning men det har hamnat direkt till oss istället

för er som är säljaren av produkten.

Vi klistrar in meddelandet här och ni kan sedan svara på det i vanlig ordning för att fortsätta

ärendet med kund.

Tänk på att ert svar på detta meddelande kommer direkt till kund.

Kunds meddelande:”

 

Vi kommer skicka denna text och lägga till kunden meddelande/text. Vi kommer lägga till er som kopia. 

 

2.

Om ni som handlare önskar att få tag på kunden gällande en order (och kunden inte skrivit till er först) så måste ni skriva till ks-merchant@cdon.com så vi kan vidarebefordra meddelandet och lägga er som kopia.

Till exempel om ni har en fråga till kunden om en order, cancellering mm. 

Mailet kommer se ut som nedan

”Hej,

CDONs kundservice här.

XX har kontaktat oss angående din order, vänligen se under strecket. Ditt svar på detta

meddelande kommer gå direkt till säljaren och de kommer att hjälpa dig vidare vid eventuella

frågor.