Hur hantera vid returer?

Om ordern inte har blivit skickad ifrån ert lager

Gå till Orders och skriv in det ordernummer ärendet gäller. 

Välj vilken produkt det gäller och klicka på Cancel rows.

Om ordern redan har blivit skickad

Be kunden att neka leveransen och då blir paketet automatiskt tillbaka skickat till er. Om ni föredrar att kunden ta emot beställningen och returnera produkten på kundens egen bekostnad, vänligen meddela dem och inkludera din returadress och eventuella särskilda instruktioner i ditt svar.

Om kunden har mottagit ordern 

Kunden returnerar varan på egen bekostnad (såvida du inte väljer att ge gratis retur). Du är mycket välkommen att förse kunderna med en förbetald retursedel mot en avigift. I så fall måste kunden informeras om returavgiften innan paketet skickas i retur. 

När du har fått returen, vänligen kreditera beställningen enligt nedan: Gå Orders och sök det ordernummer som du vill hantera. Välj de artiklar som berörs och klicka på Mark as returned.

Om ordern innehåller mer än en av samma produkt, glöm inte att ändra Quantity så det stämmer med antalet.

Använd förbetald retursedel  

Om kunden har accepterat en förbetald retursedel mot en avgift, debiterar du returkostnaden från återbetalningen enligt nedan: Gå till Orders och sök det ordernummer som du vill hantera. Välj de artiklar som berörs och klicka på Write down rows.