Hur hantera vi reklamationer?

Alla reklamationer ska hanteras enligt konsumentlagstiftningen i det land där kunden är bosatt. För Sverige finns information på https://www.konsumentverket.se.

Om en kund kontaktar er med en reklamation behöver ni se över ärendet och hitta en lösning som bäst passar situationen. Detta kan vara ett rabatterat pris, ny produkt, reparation och återbetalning. Hur du än väljer att lösa ärendet måste det hanteras och lösas i tid. 

Om produkten behöver repareras måste kunden i förväg informeras om att kostnader kan vara inblandade, om produkten trots allt skulle bedömas som inte defekt. Kunden bör acceptera alla kostnader innan produkten returneras för service. 

Om reklamationen görs inom 14 dagar efter mottagandet av produkten har kunden rätt att returnera produkten och få tillbaka pengarna. 

I sådana fall, vänligen kreditera beställningen enligt nedan: 

Gå till Orders och sök efter det ordernummer ni vill hantera. Välj de artiklar som berörs och klicka på Mark as returned.