Vad gör vi om kunden inte har mottagit sin order?

Om kunden kontaktar er och säger att de ej har mottagit sin order, första saken ni bör göra är att kontrollera att leveransadressen är korrekt. 

Om leveransadressen är korrekt, fråga kunden om de vill att en ny beställning ska skickas eller om de vill annullera ordern. 

Om JA, skicka en ersättnings beställning till kundens bekräftade adress. Om NEJ, vänligen kreditera beställningen på Marketplace. 

Skulle kunden ha uppgett felaktig adress i checkout/kassan, är det kunden som har gjort fel i detta fall. 

CDON skulle ändå rekommendera ett hjälpsamt tillvägagångsätt. Så vänligen hjälp kunden med att hitta det saknade paketet, särskilt om ett spårningsnummer finns tillgängligt. 

För att kreditera en beställning, följ instruktionerna nedan: 
Gå till Orders och sök det ordernummer du vill hantera.
Välj de artiklar som berörs och klicka Mark as returned.